Turismo Vs. Covid-19 (II)

Bernhard Weissenbach | @bwturismo

Una vez presentados los elementos, que han convertido esta pandemia en el mayor precipicio de la actividad turística mundial en los últimos tiempos, haber expuesto algunos datos económicos que reflejan la gravedad y plantear los escenarios post Covid-19 en distintos sectores económicos y en lo particular los vinculados a la actividad turística, mantendremos la misma tónica de las recomendaciones finales presentadas en la primera entrega.

Los turistas, sin duda, experimentarán un cambio en sus hábitos de viaje, al ver alteradas de manera definitiva sus rutinas cotidianas como consecuencia del periodo de cuarentena en la que han sido impuestos diferentes grados de restricciones que apuntan a el aislamiento total para ciudades, toque de queda, prohibición o limitación de circulación en calles y avenidas, entre otros, así que cuando hacemos referencia al cambio de costumbres del futuro viajero éstas derivarán de estas medidas cuya intención es la mitigación de contagio.

Según un estudio realizado por psicólogos del King’s College de Londres, publicado en la revista Lancet, a finales del mes de febrero fueron recopilados más de 3100 estudios y documentos relacionados con los efectos psicológicos de la cuarentena, explorando las facetas y síntomas que presentaban las personas en largos períodos de aislamiento, siendo conscientes de ello, o no. La investigación concluyó que la cuarentena es una experiencia desagradable; el aburrimiento, la separación de los seres queridos y entorno cercano, pérdida de libertad e incertidumbre sobre la epidemia y su evolución, son algunas de las consecuencias que, en ocasiones, pueden conllevar efectos dramáticos. Por tal motivo, consideran de vital importancia que autoridades sepan sopesar cuidadosamente los beneficios potenciales de la cuarentena masiva obligatoria, frente a los posibles costes psicológicos, afirmando que el uso exitoso de la cuarentena como medida de salud pública: “requiere que reduzcamos, en la medida de lo posible, los efectos negativos asociados con ella”, revela la publicación.

Hay un alto índice de síntomas de angustia y problemas psicológicos así como de bajo estado de ánimo e irritabilidad. Los trastornos emocionales de insomnio, estrés postraumático, ira y agotamiento emocional aparecen o se acentúan.

En condiciones favorables, estos padecimientos podrían desaparecer progresivamente en un lapso de tres a seis meses como mínimo. De lo contrario se inicia una etapa de evitación recurrente, eludiendo el contacto con grupo o multitudes de personas, lugares masivos y espacios cerrados, los cuales, en términos de la actividad turística, supone una situación bastante precaria para muchos actores dentro del sector, desde los restaurantes, transporte público, transporte aéreo, transporte masivo, cruceros, eventos deportivos, conciertos, foros, congresos, entre otros como podría ser un inofensivo buffet para el desayuno que sirven en cualquier hotel o alojamiento.

A la fecha, los profesionales del área empleados o autónomos no llevan un ritmo normal dentro de la pandemia. Muchos han detenido sus actividades, mientras empresas como el Car Rental se encuentra apoyando, con sus flotas de carga, el suministro de bienes esenciales a los centros poblados, así como el traslado de personal de emergencia a los centros de salud. Por otro lado, empresas de alimentos y bebidas proveen al personal de emergencia. Se llevan a cabo vuelos de repatriación y otras compañías se han transformado mutando los productos y servicios que ofrecían, a fin de satisfacer necesidades como consecuencia de la situación.

En esa línea, vale la pena resaltar, que son dos grandes vertientes dentro de las opciones que pueden hacer quienes hacen vida en el sector de turismo, hostelería y en general aplica a cualquier rubro económico. Recordemos que la actividad turística es extremadamente trasversal y existe una corriente que define las crisis como el escenario ideal para el surgimiento de nuevos nichos de mercado, que brinden el giro necesario para el reimpulso de la empresa o emprendimiento. La otra, considera que los esfuerzos deben estar orientados a crear nuevas necesidades en los consumidores.

En este sentido, y continuando con lo desarrollado en la Turismo Vs Covid-19 Parte I, resaltamos las siguientes propuestas genéricas para impulsar el sector:

Emprendimientos

Si bien, las restricciones de movilidad están limitando el alcance de la materia prima a sus posibles compradores, el uso de servicios de motorizados (mensajería/paquetería) para realizar delivery resulta la solución ideal.

En el caso de aquellos que producen artículos de cualquier naturaleza, entiéndase alimentos, postres, bisutería, ropa y artículos utilitarios deben revisar su estructura de costos previo a la pandemia para ponderar la viabilidad de mantener la operación ajustándola a la nueva realidad. Asimismo, es pertinente dar mayor atención y énfasis a los canales digitales para promocionar sus productos. Los futuros clientes cuentan con más horas libres, en la actualidad, para el consumo de contenidos que los acerca a sus futuras compras orientadas en el ahorro y maximización de los recursos económicos que disponen. La mercadotecnia digital resulta una excelente opción para cualquier emprendimiento a un bajo costo a través de las redes sociales o blogs. Si no posee experiencia en ese tema, les recomiendo ingresar a www.capacitateparaelempleo.org y ubique los cursos online de emprendimiento y marketing que tiene disponible sin costo alguno.

Para los intermediarios (revendedores) y todos aquellos emprendimientos enfocados en un servicio, deben al igual que sus pares mencionados anteriormente, evaluar y ponderar la operación bajo las nuevas reglas. De ser inviable, considere empezar una nueva idea bajo las premisas plasmadas en este artículo y piense, sobre todo, en que necesitará ese público una vez supere la cuarentena, por ejemplo, productos de limpieza y sanitización, servicios para el cuidado de mayores, actividades recreativas a desarrollar desde el hogar, o, en cualquier caso, alejada de aglomeraciones.

Car Rental

Las empresas dedicadas al alquiler de vehículos, han experimentado, como otros,  un frenazo de golpe en sus operaciones. Aun así, seguramente además de cuantificar los daños y pérdidas en sus estructuras, se están preparando para asumir el papel protagónico en el inicio y por un lapso prolongado como la primera y mejor opción para impulsar a la actividad turística. Esto, tomando en cuenta el estudio psicológico reseñado, el nuevo turista, evitará a toda costa la utilización de sistemas de transporte masivo para sus viajes recreativos, de negocios y salud, entre otros. La negativa de permanecer en un espacio cerrado con unas decenas de extraños que podrían contagiarlos, estará latente permanentemente. Entretanto, deben esquematizar constantes y recurrente procesos de saneamiento y desinfección de los vehículos, garantizando a sus clientes que las unidades rentadas se encuentran completamente desinfectadas.

Durante el lento inicio y normalización de la actividad, los destinos locales serán sumamente apetecibles. Se evitarán los traslados muy largos alejados de la seguridad del hogar o aquellos que requieran la utilización de otros sistemas de transporte, como el aéreo. La fundamental dependencia de la industria automotriz y tecnológica, les hará revisar bien el mercado ante la golpeada cadena de producción y suministros que retomará su esquema a paso lento, pero certero al transmitir seguridad a su clientela que exigirá seguridad y para ello redimensionará procesos añadiendo nuevos requisitos en la operación del alquiler de vehículos desde el interior de los vehículos hasta los espacios en que se atienden al público a requerir el servicio.

En cuanto a  la capacitación del personal, durante este período es fundamental, para que el inicio de operaciones se desenvuelva satisfactoriamente en todos los niveles. Veremos a empresas como Sixt, Hertz y Avis con innovaciones muy ocurrentes.

La sanitización será fundamental para el sector

Agencias de Viajes

Como intermediarios, han llevado en los últimos días cargas muy difíciles de sobrellevar debido a la crisis. La mitigación de las pérdidas a través de la implementación de váuchers que permitirán el disfrute del servicio o paquete programado, es obligatoriamente necesario, a fin de minimizar las cancelaciones por parte de los clientes. Supeditados casi en su totalidad a la operatividad de terceros, para poder ofrecer el servicio, deben estar en este momento, replanteándose los posibles escenarios post covid-19 a fin de no extender el periodo de nula productividad. Como referimos en diversas oportunidades y en aras de ser lo mas eficientes y conscientes de que el mundo que conocíamos cambió, resulta prudente enfocarse en la dirección de la oferta de las agencias y el establecimiento de alianzas de todo tipo. Debido a su estructura familiar o pequeña, sopesar 60 o 90 días sin producir dinero, resulta muy complicado. Por tal razón, el estudio y orientación de los servicios, paquetes y otras formas, deben orientarse a los mercados locales y regionales, apoyados de los actores que hacen vida en la base de la pirámide de la actividad turística.

Los aliados más apetecibles además de los Car Rental, serán las empresas de seguros, quienes tienen el compromiso de brindar la mayor sensación de resguardo y protección a los viajeros del futuro próximo. Los proveedores locales, empresas de guías, opciones tecnológicas que permitan el disfrute de atracciones o destinos de manera remota y opciones de realidad virtual o aumentada, son un “must” que deben tener presente en la formulación de su nueva oferta. Los full day personalizados y operaciones hacia destinos locales por parte de las agencias serán clave para ir reimpulsando las salidas. Ser creativo y resiliente será primordial para crear nuevas experiencias como la de un servicio de traslado a un hotel, en un vehículo 100% sanitizado en el permanecerá por uno o varios días al estilo de la cuarentena, en una habitación con todas las comodidades que brindan ese alojamiento que además contará con un seguro de viaje incluido. Es decir, nos tocará sacar partido de ese distanciamiento que el cliente mantendrá por un largo tiempo a través de un excelente Room Service, conectividad garantizada y servicios de entretenimiento dentro de la habitación. En este aspecto, a pesar de la crisis, no hay límite en la imaginación ¡El momento es ahora!

Para finalizar, es importante considerar los nuevos rubros que dominarán la economía del futuro como lo son la salud, higiene y sanitización. Desde que arrancó esta crisis, la OMT junto a la OMS han trabajado de manera articulada a fin de minimizar el impacto de esta pandemia en el sector turístico. Han realizado llamamientos a nivel mundial que agrupen propuestas innovadoras para afrontar esta crisis de manera coordinada. Empresas o nichos enfocadas a los rubros mencionados serán capaces de ayudar a levantar a este sector que se niega a contagiarse y que mas temprano que tarde será el impulso esperado para hacer despegar a esa máquina renovada que hará girar al mundo nuevamente y en calma.

Ha llegado el momento de trabajar todos juntos para demostrarlo. Mientras tanto, #QuedateenCasa y #ViajaMañana.

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